Trocas e devoluções

Produto lacrado, ainda não utilizado

Como consumidor, você tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, para compras feitas fora do estabelecimento físico (Código de Defesa do Consumidor, art. 49) — desde que a embalagem estéril esteja rigorosamente intacta e sem violação do lacre de segurança.

Implantes e componentes protéticos são produtos de uso único, estéreis, embalados individualmente.
Uma vez rompido o lacre da embalagem, o produto não pode ser reesterilizado, reprocessado ou reutilizado — por isso a devolução só é aceita com a embalagem completamente lacrada.
O pedido de devolução deve ser aberto em até 7 dias corridos do recebimento, pelo canal de suporte.
O frete de devolução é por conta da loja: depois de aprovado o pedido, enviamos o código de postagem dos Correios para você despachar a embalagem sem custo.
Recebido o produto lacrado, devolvemos o valor pago, incluindo o frete do envio original.

Produto com defeito ou não conformidade

Se o produto chegar com avaria, divergente do pedido, ou apresentar não conformidade identificada antes do uso, a troca é feita sem custo para o cliente. Entre em contato informando o código do produto, o número do pedido e, se possível, fotos do problema.

Evento adverso após a instalação

Qualquer evento adverso relacionado a um produto já instalado deve ser comunicado pelo canal de Tecnovigilância (veja "Comunicar evento adverso" no rodapé) — esse fluxo é regulatório e segue as normas da ANVISA, independente da política comercial de troca.

Como solicitar

Fale com um consultor informando o número do pedido. A análise considera o estado da embalagem e o prazo desde o recebimento.